掌握这3点,轻松破解80%的职场沟通问题

发布者: 鱼叉导弹 原作者: 小荻老师来自: 小荻老师2017-8-7 09:12

行业快讯
换成你,你遇到沟通问题该怎么办?

每次到写年中报告和年终报告的时候,整个人就不好了,完全不知道从哪里开始。脑子里一半是干货,一半是下雨时候进的水,一想事儿,全是浆糊。

你是不是这个状态?

我们经常会有这样的经历

每次一跟某某某沟通,就觉得这个人不讲道理,胡搅蛮缠,完全没办法说话。

推进什么事情,大家都不配合,完全不知道要怎么做才好。

跟别人说话,说着说着脑子就短路了,还老是说不到重点。

但你有没有想过,其实我们遇到的80%以上的问题,基本上是沟通问题。而我们遇到的80%以上的沟通问题,基本上是逻辑有误。

举个例子

你是个新来公司的员工。

某一天,你加班加到很晚,在22:37,你最后一个从公司出来,锁门回家。

第二天一大早,你到公司的时候,被领导很严肃地叫到办公室,说你最后离开,但是没有关空调,空调开了一晚上,浪费了公司资源,按照公司制度,要扣你二百块钱。

你很委屈,因为1. 没有人告诉你公司有这个制度;2. 你没注意到,也不知道最后一个人要关空调;3. 你加班也是为了赶公司的一个案子,你本来可以不赶的,但是为了客户的体验和感受还是赶着做出来了,客户本来今天一大早看到了正在感激你,你还挺高兴的。


这时候,你要如何跟领导据理力争呢?

和别人沟通之前,我们会先想一想,但经常没什么头绪,半天想不明白,最后,就一咬牙一跺脚,把心一横,硬着头皮去了。

事实上,在沟通之前,我们需要想明白的东西,一共就三点:

目标
对象
观点


1
沟通目标

你跑去找别人,说了一堆话,最终想达成什么效果,想明白了吗?

通常情况下,我们沟通的目标一共就两种,1. 影响对方思维;2. 影响对方行为。

比如,让对方觉得你说的有理,这是影响思维;让对方决定做某件事,这是影响行为。

你需要在去之前,就想明白你的目标,你说的,才会更有针对性,更有说服力。同时,还能够简单、粗暴、有效。

2
沟通对象

听你讲话的是什么人,你搞明白了么?不光是TA的名字、性别、职位、工作,更重要的是,TA是什么样的人,TA关心什么,TA喜欢什么,TA在意什么,TA对什么感兴趣,TA特别介意什么……等等。

搞明白对方的属性,你才能做到说TA想听,或者说,能听得下去的话。

你从小就不喜欢家长训话、老师训话,因为他们说的话你不爱听。

然后你好不容易长大了,难道你想变成当初你最不喜欢的人,经常说别人不喜欢听的话么?

哪怕是对方不喜欢的事情。沟通的艺术依然是,说对方愿意听,能听下去的话。

3
你的观点

事实上,你最不缺的就是你的观点。

然而大部分人在沟通的时候,却只在乎了自己的观点。

不管怎么样!反正我今天就是想把我想说的话说出来,这个这个,还有那个那个,这些一定要说!

——你是这样想问题的吗?

观点,要挑。

挑对你的沟通目标有用有利的观点,挑你的沟通对象想听能听得下去的观点。没用的观点,烂在肚子里,扔掉。

挑完发现观点不够,你有可能还得绞尽脑汁补一点。

有些观点,可以加工,在不改变事实的情况下,换个说法,让观点转化成对沟通目标【有用有利】的观点。比如:

我爱你,但是我没房没车,嫁给我吧。
我没房没车,但是我爱你,嫁给我吧。


你觉得哪一句成功的可能性更高呢?

回到我们那个可怜的员工。

TA的沟通目标是什么?

——让领导不要扣TA钱。

TA的沟通对象是什么属性?

——领导,在意公司资源,在意员工是不是遵守规章。同时,作为管理者,TA一定会在意的是,员工是不是好管,员工有没有能力,员工和部门的KPI达成如何,等等。

TA的观点?

1. 没人告诉TA公司有这个制度。


这个观点能用吗?当然不能。能转化吗?也不能。员工进公司搞不明白公司制度,就算相关人员有问题,员工自己也难辞其咎。

2. 没注意到,也不知道最后一个人要关空调。

这个观点能用吗?也不能。能转化吗?可以辅助作陈述,但只能用于客观事实描述。

3. 加班也是为了赶公司的一个案子。

(本来可以不赶的,但是为了客户的体验和感受还是赶着做出来了,客户一大早看到了,很感激。)

这个观点能用吗?可以,但不能作为主要说服项,只能用于辅助捞分,用于功过相抵。因为你不能告诉领导,为了给客户赶案子就可以浪费公司的空调/电费资源。

强调对公司的贡献,一定是有好处的,但注意度,不要变成要挟。

所以,观点够了吗?不够,没有主要沟通说服的观点,要补。

在这个情况下,领导能够愿意不扣员工的钱,只有两个可能:情有可原,或者,念在初犯。

对于一个新员工来讲,【初犯】是一个非常珍贵的,可以救命的理由。

另外,所有情况下的请求原谅,还有个非常重要的观点,或者甚至可以说是必要条件,叫做“我已经知道事情的严重性,并且知道我错了”,简称【主动认错】。

4. 主动认错+念在初犯,求网开一面。

这才有可能是给到领导最有用的观点。

还可以有别的加分观点吗?有。领导在意公司资源,也一定会喜欢在意公司资源的员工。

5.其实我也很在意公司资源。

这属于免费的不用白不用的观点。还很难被证伪,基本上你只要肯说,别人就肯信的那种。

所以,这个员工如果找领导沟通的话,这么说,你感觉成功率会不会高一些?

举个例子

领导,我知道,昨天晚上,因为我没有注意到最后一个人要关空调这件事情,导致空调开了一夜,浪费了公司资源,这都是我的错,非常抱歉。

我昨天晚上加班,是为了赶某某的案子,今天早上客户已经收到了,目前还算满意。

我知道每个员工都应该为公司节约资源,我也是努力这么做的,这次是我粗心大意了。

不过领导,能不能看在我刚来公司不久,又是因为加班的份上,先原谅我这次呢?我以后一定注意!


像这样相对简单的对话式沟通逻辑上,我们简单罗列一下,基本上就能想清楚,搞明白了。

作者:小荻老师
来源:小荻老师(ID:ixiaodilaoshi)
本文来源于公众号小荻老师,转载请联系作者并注明来源。

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引用 Goodbye&Hello 2017-10-8 00:15
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